Ciudad de México.- A partir de este miércoles operadores de la sociedad civil se encargarán del 072, es decir de las reportes urbanas.
El titular de la Agencia de Gestión Urbana de la Ciudad de México, Jaime Slomianski Aguilar, firmó el Convenio sobre el servicio 072 con el Consejo Ciudadano de la Ciudad de México en el Centro Interactivo FUTURA CDMX. Con ello, la línea y redes sociales 072 se ciudadanizan.
Con este convenio, habrá atención directa a través de un Centro de Contacto específico y 45 operadores telefónicos en tres turnos los siete días de la semana. “El Consejo Ciudadano recibe la llamada, la registra con un número de folio y la canaliza con la autoridad correspondiente para que le den seguimiento”, explicó Luis Wertman Zaslav, Consejero Presidente del Consejo Ciudadano de la Ciudad de México.
El programa 072 es un servicio gratuito que atiende reportes urbanos. La recolección de basura, autos abandonados, baches, poda de camellones, limpieza de vialidades, tiraderos clandestinos, banquetas, luminarias y daño en puentes representan 70% de las exigencias.
Dado que la Agencia de Gestión Urbana es un órgano de apoyo a las actividades del Jefe de Gobierno del Distrito Federal, tiene el objeto de garantizar la coordinación y colaboración eficiente entre las dependencias. “Es una instancia de coordinación intergubernamental, un enlace con la administración pública porque así el ciudadano no tendrá que llamar a 17 secretarías, en el 072 están presentes todas ellas”, dijo Jaime Slomianski.
Para el Consejero Presidente del Consejo Ciudadano, el hecho de que el Programa 072 sea 100% ciudadano impulsa a la eficiencia y eficacia. Para Jaime Slomianski representa calidez: “es una muestra de confianza la atención de ciudadano a ciudadano”, declaró durante su discurso.
El Programa 072 existe para la Agencia de Gestión Urbana desde el 22 de noviembre de 2013. Históricamente, el 072 ha recibido 2 mil llamadas en promedio, según información oficial. Gracias a la firma del convenio, existe la infraestructura con la que será posible duplicar o triplicar la cifra.
El servicio 072 está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año. Luis Wertman Zaslav mencionó que no sólo se trata de una línea telefónica. También cuenta con correo electrónico: 072@df.gob.mx; Twitter: @AGUDF, @072GDF y @072Avial y Facebook: Agencia de Gestión Urbana, 072GDF, y Apoyo Vial.
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