Crédito Maestro, una de las instituciones financieras más prominentes de México en el sector de créditos de nómina, alcanzó un avance significativo en su eficiencia operativa tras migrar su infraestructura tecnológica a Oracle Cloud Infrastructure (OCI). Esta transformación permitió a la empresa mejorar su eficiencia operativa en un 85%, logrando procesar hasta 1,300 transacciones por minuto, lo que resalta el impacto positivo de su proceso de digitalización.
La entidad financiera, que se especializa en ofrecer préstamos a pensionarios públicos, tiene una presencia nacional sólida con 50 puntos físicos y sucursales móviles. Gestiona alrededor de 150 mil clientes activos y maneja entre 5 mil y 7 mil solicitudes de crédito cada mes. A lo largo de su historia, han otorgado cerca de un millón de créditos, una operación vasta que necesitaba urgentemente una modernización de su infraestructura tecnológica para mantener su crecimiento y competitividad.
Luego de una década utilizando sistemas parcialmente actualizados, la compañía se encontraba en una situación crítica en la que su capacidad de expansión estaba comprometida. Ante este escenario, decidió reestructurar su arquitectura tecnológica y empresarial, eligiendo a Oracle como socio estratégico para llevar a cabo su transformación digital.
La decisión de asociarse con Oracle no fue tomada a la ligera. Según Oliver Fernández Mena, presidente de la firma, Crédito Maestro ya había tenido experiencias favorables con las soluciones de Oracle en el pasado. Tras 18 meses de rigurosa evaluación, la empresa optó por OCI debido a la capacidad de sus soluciones y al soporte continuo que ofrecía, elementos esenciales para una implementación exitosa.
Crédito Maestro tuvo que adaptar sus operaciones a las nuevas tecnologías mientras aseguraba la continuidad de su servicio. Sin embargo, la apertura de centros de datos de Oracle en Querétaro y Monterrey facilitó la conformidad normativa y la localización de datos, aspectos cruciales para una entidad financiera de su tamaño.
Los resultados de la migración a OCI han sido impresionantes, pues durante los primeros tres meses, lograron reducir sus costos de infraestructura en un 18%, y cumplieron con uno de sus objetivos estratégicos. Además, la capacidad de procesamiento operativo se incrementó notablemente, pasando de 700 a 1,300 transacciones por minuto. Esto no solo redujo los tiempos de espera, sino que también mejoró la eficiencia del equipo de cobranza.
Crédito Maestro optimiza su operación un 85% gracias a migración digital con Oracle OCI
Héctor D. Martínez Arnaud, CIO de la compañía, resaltó la mejora en la seguridad de las operaciones: “Hemos visto un incremento del 30% en la seguridad tras la implementación de OCI, proporcionando un entorno más seguro y confiable desde el primer día. Este avance ha permitido al equipo de TI centrarse en proyectos estratégicos y en la adopción de nuevas tecnologías”.
Gerardo Fernández Mena, director general de la financiera, explicó que la transformación digital impulsada por OCI no solo mejoró los procesos internos, sino que también tuvo un impacto directo en la experiencia del cliente: “Los tiempos de respuesta se redujeron significativamente y la calidad de la información se hizo más eficiente, lo que permitió agilizar el proceso de entrega de créditos en un 50%”.
Con esta migración, Crédito Maestro consiguió optimizar costos, mejorar su eficiencia operativa y garantizar la seguridad de su plataforma. La empresa está ahora mejor preparada para enfrentar futuros desafíos con una infraestructura robusta y adaptable, lo que le ha valido reconocimientos internacionales como el premio Fintech Américas 2023 y el Hubspot Impact Awards 2023, en reconocimiento a su excelencia en plataformas digitales.
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