Zoho dio a conocer una nueva oferta en el ámbito de la Inteligencia Artificial, encabezada por el lanzamiento de su propio Modelo de Lenguaje Extenso (LLM), denominado Zia LLM.
Además, introdujo más de 25 agentes preconstruidos disponibles en su Marketplace, una plataforma para crear asistentes personalizados sin programación (Zia Agent Studio), y un servidor MCP (Model Context Protocol) que permitirá a agentes de terceros acceder a la biblioteca de acciones de la compañía.
Estas soluciones buscan impulsar el uso de inteligencia artificial contextual en entornos empresariales, con un enfoque en tareas cotidianas y beneficios operativos medibles en distintas áreas funcionales.
«Este anuncio enfatiza el objetivo de largo plazo de Zoho de construir tecnología fundamental enfocada en la protección de los datos del cliente, la amplitud y profundidad de capacidades, y el valor”, dijo Mani Vembu, CEO de Zoho.
“Dado que las iniciativas de IA de Zoho se desarrollan internamente, podemos ofrecer a los usuarios herramientas de vanguardia a un menor costo, sin comprometer la privacidad de los datos ni la flexibilidad organizacional, democratizando la tecnología más reciente a escala global», sostuvo.
El modelo Zia LLM fue creado íntegramente por Zoho, utilizando la plataforma de cómputo acelerado de NVIDIA. La arquitectura se compone de tres modelos con 7 mil millones, 2,600 millones y 1,300 millones de parámetros, entrenados de forma separada para ser utilizados de manera contextual según el caso de uso.
El modelo fue diseñado pensando en funcionalidades específicas de la suite de productos de la empresa, como análisis de datos, generación de resúmenes, recuperación aumentada por generación (RAG) y generación de código.
Zoho también dio a conocer dos modelos propios de reconocimiento automático de voz (ASR), entrenados para inglés e hindi, los cuales ofrecen mejoras de hasta 75% en eficiencia frente a modelos similares y están pensados para operar con baja carga computacional.
A diferencia de otras soluciones en la nube, Zia LLM permite que los datos se mantengan dentro de la infraestructura de Zoho, respetando los lineamientos de privacidad de la compañía. El modelo comenzará a implementarse en los centros de datos ubicados en Estados Unidos, India y Europa, con una disponibilidad general para clientes prevista en los próximos meses.
Además del modelo LLM, Zoho presentó una colección de agentes inteligentes integrados directamente en sus plataformas, enfocados en roles como ventas, atención al cliente y administración. Estos agentes están listos para ser utilizados sin configuración adicional y ejecutan acciones con base en la actividad del usuario.
La nueva versión del asistente conversacional Ask Zia ofrece funciones de inteligencia de negocios que se adaptan a distintos perfiles técnicos. Ingenieros de datos, analistas y científicos de datos pueden usarlo para construir flujos de datos, generar reportes o iniciar modelos de aprendizaje automático, todo a través de lenguaje natural.
Asimismo, el nuevo Agente de Servicio a Clientes dentro de Zoho Desk permite calificar solicitudes entrantes, entender el contexto de los mensajes y responder automáticamente o escalar los casos cuando sea necesario.
Con este conjunto de herramientas, Zoho continúa avanzando en su estrategia de inteligencia artificial, priorizando el desarrollo interno, la privacidad de los datos y la integración eficiente en procesos empresariales reales.
