La compañía global de tecnología Zoho Corporation dio a conocer una nueva generación de agentes de inteligencia artificial (IA) integrados en tres áreas clave de su portafolio: Colaboración, Experiencia del Cliente y Recursos Humanos.
Las funciones, disponibles sin costo adicional, buscan facilitar la adopción de la IA en entornos corporativos, mejorar la eficiencia operativa y permitir que los equipos se concentren en tareas estratégicas.
Según explicó Raju Vegesna, Jefe Evangelista de la firma, la adopción de la inteligencia artificial ha enfrentado obstáculos por factores técnicos y económicos.
“La adopción de IA en la industria se ha visto obstaculizada por falta de preparación de datos, la dificultad de integrarla con sistemas heredados y los costos excesivos que se cobran al consumidor”, afirmó.
Añadió que, al estar construida sobre una infraestructura tecnológica propia, “Zoho no requiere herramientas de terceros ni tiempo extra, y lo más importante, sin costos adicionales”.
Los nuevos agentes fortalecen la plataforma de IA de Zoho, que ya contaba con herramientas como Zia Agents, Zia Agent Studio y Agent Marketplace. Gracias a la integración con diferentes aplicaciones, estos asistentes pueden realizar tareas cruzadas, como generar acuerdos a partir de documentos, programar reuniones con base en calendarios disponibles o convertir correos de clientes en oportunidades dentro de Zoho CRM.
En el ámbito de Colaboración, Zoho Workplace —que incluye Mail, Cliq, Sheet y Tables— suma nuevas capacidades. En Mail, Ask Zia ejecuta instrucciones complejas que combinan múltiples servicios, como resumir correos y generar documentos compartidos. Además, el Agente de Generación de Leads permite identificar mensajes de posibles compradores y registrarlos automáticamente como prospectos en Zoho CRM.
En Zoho Tables, la función Creación de Base con IA permite elaborar bases de datos completas a partir de una descripción en texto. También incorpora herramientas de Extracción de Palabras Clave, Análisis de Sentimiento y Detección de Idioma, que facilitan la categorización y análisis de grandes volúmenes de información.
En la categoría de Experiencia del Cliente, Zoho Desk, utilizado por más de 100 mil empresas, añadió el agente Experto en Resoluciones, que almacena y sintetiza respuestas de servicio para optimizar futuras interacciones y mejorar los recursos de autoayuda.
Por su parte, Zoho Sign, plataforma de firma electrónica con más de 40 mil usuarios corporativos, integró Inteligencia de Acuerdos, que genera borradores de contratos y documentos de manera automática, y Ask Zia, que analiza, corrige y responde consultas sobre los textos sin apoyo externo.
En Recursos Humanos, la solución Zoho Recruit suma las funciones Candidate Matches y Job Matches, que utilizan IA para relacionar perfiles y vacantes con base en análisis contextual.
También se agregó la Generación de Evaluaciones Asistida por IA, que diseña pruebas personalizadas y adaptadas a cada posición, garantizando procesos de selección más eficientes.
Las nuevas herramientas forman parte de la estrategia de inteligencia artificial de Zoho, junto con Zia Hubs, que centraliza datos no estructurados, y Zia LLM, el modelo de lenguaje grande de la empresa enfocado en el sector B2B.
Los avances consolidan a Zia, el asistente de IA de Zoho con más de una década de desarrollo, como eje de una plataforma que hoy abarca más de 55 aplicaciones interconectadas.
