Más de la mitad de los usuarios de la Fiscalía General de Justicia de la Ciudad acusaron que en esa institución existen deficiencias para dar información, seguimiento y resultados a las denuncias que presentan las víctimas de algún delito.
Una encuesta que la propia Fiscalía realizó entre 809 usuarios, reveló que 59.8 por ciento de los entrevistados consideró importante mejorar la calidad de la investigaciones, mientras que 47.7 por ciento habló de dar un trato más digno a las víctimas.
Los resultados de esa encuesta vienen incluidos en el Plan de Política Criminal 2026 que la Fiscalía entregó al Congreso de la Ciudad de México.
Esos datos indican que del total de personas entrevistadas, un 72 por ciento consideró que deben mejorar (áreas de oportunidad) el trato respetuoso y digno; la reducción de los tiempos de espera fue señalada en 68 por ciento y la necesidad de contar con orientación clara y comprensible sobre su caso se mencionó en un 58 por ciento.
Un 32 por ciento de las personas identificó la falta de seguimiento e información sobre el avance de los casos como una de las principales áreas de oportunidad. A ello se suma el 27 por ciento que refirió la falta de resultados o resolución del caso.
En cuanto a la demanda de información, el 60 por de las personas manifestó interés en conocer los avances y resultados de las investigaciones.
Un 48 por ciento señaló la importancia de contar con información sobre los casos resueltos y su forma de conclusión.
Otro 47 por ciento expresó la necesidad de contar con mecanismos para presentar denuncias, quejas o dar seguimiento a sus asuntos.
Respecto a la confianza en la institución, las personas participantes señalaron como acciones necesarias la mejora en la calidad de las investigaciones (59.8%), la atención digna a las víctimas (47.7%) y el combate a la corrupción (47.2%).
En lo referente a los Mecanismos Alternativos de Solución de Controversias, el 45% de las personas encuestadas indicó desconocerlos o poseer información insuficiente sobre ellos.
De este grupo, el 28% ha escuchado de su existencia sin profundizar en su funcionamiento y el 27% señaló no conocerlos.
En cuanto al personal de la Fiscalía, el 49% de las personas participantes consideró prioritario recibir un trato más humano, el 43% contar con personal capacitado y el 40% percibir honestidad en la actuación institucional.
Al indagar sobre los factores de mayor impacto para que la justicia sea más rápida y efectiva, se identificaron tres prioridades.
Una fue mejor coordinación interinstitucional (29%), la disponibilidad de personal capacitado (27%) y el acceso a información clara sobre los pasos y tiempos del proceso (21%).
