Participantes en el Foro Smart Digital Banking 2026 afirmaron que el futuro de la banca no está en las sucursales, sino en la velocidad, sencillez y seguridad de los servicios ofrecidos a sus clientes, en su primera edición realizada en el foro de la Bolsa Mexicana de Valores (BMV).
A pesar de las fricciones que aún existen en medios digitales como teléfono celular, tablet o computadora de escritorio, los participantes manifestaron que hoy la banca mexicana tiene avances notables para abarcar a más población mediante la inclusión financiera, lo que permite a más personas acceder a servicios de cooperativas, sociedades financieras populares, cajas de ahorro y fintech que ofrecen créditos de compre ahora y pague después (BNPL), por sus siglas en inglés, aunque todavía deben resolver la sencillez de acceso.
Impulsados por la digitalización acelerada durante la pandemia, los servicios bancarios han cambiado de forma drástica en los últimos ocho años, explicó Jesús Navarro Dorantes, director general de Data Warden.
En este contexto, el directivo añadió que la competencia aumentará, ya que empresas de servicios de nicho contemplan ampliar su espectro hacia la banca para captar recursos del público en general.
“El futuro de la banca no está en las sucursales, está en la velocidad que puedan ofrecer servicios a las personas, hay más de mil servicios activos diferentes”, expresó Carolina Colón, especialista de Capitaria.
A la par de la competencia entre instituciones tradicionales que atienden tanto a generaciones pasadas como a jóvenes, también participan grandes tecnológicas como Amazon, Google y Apple, que han incursionado en el sector financiero mediante billeteras electrónicas.
“Desde el punto de vista tecnológico exigen el nivel de experiencia en el sector financiero, el cliente asume el liderazgo del proceso y nos lleva a que cada vez se soliciten nuevas funcionalidades en tiempos más cortos, lo que nos lleva lleva a exigir a la industria un time to market muy agresivo para que se cumpla las demandas de mercado bajó una regulación que ofrezca seguridad a los usuarios”, señaló Martín Macías, especialista de la plataforma bancaria Temenos.
Este nuevo escenario financiero también abre la puerta a la participación de plataformas de mensajería instantánea como nuevos jugadores dentro del entorno post pandemia, señaló Genaro Flores Guzmán, director general de Net Cloud Services.
“El 92 por ciento de las empresas en México utilizan whatsapp para las cuestiones de servicios y ventas”, sostuvo Rubén Sánchez Bautista de Go To.
Finalmente, los panelistas concluyeron que los servicios financieros tienen una nueva ventana para que los clientes tomen mejores decisiones sobre su dinero, aprovechando beneficios como disponibilidad, rendimientos e intereses, en un entorno que exige seguridad para proteger y multiplicar los recursos, en un esfuerzo que integra a la industria tecnológica con los agentes económicos en México.
