Vambe, la plataforma de agentes de IA para ventas, marketing y atención al cliente, anunció el lanzamiento de PandaGol By Vambe, un agente conversacional gratuito disponible a través de WhatsApp, diseñado para acompañar a aficionados, turistas y empresas durante los 39 días de la máxima fiesta del fútbol, de la que México será sede.
PandaGol by Vambe es el primer agente de IA en español, inglés y portugués diseñado exclusivamente para el torneo y es accesible a través de WhatsApp mediante un simple escaneo de código QR, Mismo que concentra toda la información que un aficionado puede necesitar durante el torneo: fechas y horarios de los 104 partidos, estadios y cómo llegar a cada uno, información sobre las 48 selecciones participantes, historial de Mundiales anteriores, y una guía de viaje completa para CDMX, Guadalajara y Monterrey.
Este fue presentado durante la conferencia de prensa que ofrecieron los fundadores de Vambe, Nicolás Cahmi y Matías Pérez. Dos jóvenes chilenos que a través de su empresa desarrollaron un asistente de IA para la Fórmula 1 en la ciudad de México, donde apoyaron a los asistentes como guiarse dentro del evento, y ahora desarrollaron con PandaGol by Vambe algo muy similar para el evento mundialista.
De acuerdo con los directivos de Vambe, PandaGol by Vambe es una muestra de lo que la IA Conversacional puede hacer en el área de atención a clientes para las empresas.
PandaGol no es un chatbot que busca en una base de datos», explicó Angélica Huertas, GM de Vambe en México. «Es un agente que entiende el contexto, detecta el idioma del usuario, hace preguntas para dar mejores respuestas y recomienda opciones de forma proactiva. Cuando un turista de Brasil le pregunta ‘¿dónde puedo comer algo típico cerca del Azteca?’, PandaGol no devuelve una lista genérica: pregunta si prefiere algo económico o de mayor nivel, si va solo o en grupo, y le da una recomendación personalizada. Eso es exactamente lo que diferencia a un agente de IA de un chatbot convencional.»
A finales del 2026, la IA conversacional atenderá el 30% de las interacciones de servicio
De acuerdo con datos proporcionados por Vambe, citando a la fuente Gartner (2025), para finales de 2026, el 30% de las interacciones de servicio al cliente en sectores como hotelería y turismo serán atendidas (gestionadas) total o parcialmente por agentes de inteligencia artificial. En el contexto de este gran evento deportivo, donde los patrones de demanda se concentran en horarios y fechas específicas, esta capacidad se vuelve crítica.
«El torneo exige una infraestructura de atención que la mayoría de los negocios mexicanos no tiene», señaló Huertas. «No porque sean malos negocios, sino porque ningún equipo humano puede atender 200 conversaciones simultáneas a las 11 de la noche después del partido. La IA no reemplaza al equipo: le da una capacidad que antes era imposible de escalar.»
Para hoteles, restaurantes, agencias de viaje y negocios de experiencias, esta es la oportunidad comercial más grande en años. El problema no es la falta de demanda: es la capacidad de respuesta. Según el State of Customer Service Report de HubSpot (2023), el 62% de los clientes que no reciben respuesta en los primeros cinco minutos elige una alternativa. En un torneo donde los turistas escriben a medianoche después del partido, esa ventana puede ser la diferencia entre una reservación y un cuarto vacío.
En este sentido la plataforma de Vambe se vuelve una herramienta que ayuda a las pequeñas y grandes empresas a gestionar de mejor manera su atención a clientes, proporcionándoles la información necesaria para que los vendedores sólo hablen con personas listas para comprar.
Vambe consolida su tecnología de agentes de IA conversacional que «ven, procesan y actúan» sobre el embudo comercial completo, cerrando el ciclo click-venta-recompra y eliminando la pérdida del 60% de clientes potenciales en canales digitales.
Cuatro innovaciones que redefinen la IA aplicada a los negocios
Durante la presentación oficial, los fundadores revelaron la evolución de su suite tecnológica, diseñada bajo la premisa de «Ver, Procesar y Actuar» de forma autónoma sin depender de la «esclavitud del prompt» constante por parte del usuario:
● Asistentes V3 (Adiós a los bots que se confunden): En lugar de tener un solo «cerebro» saturado, tratando de recordar miles de reglas de la empresa (lo que hace que los chatbots tradicionales inventen respuestas o fallen), esta nueva tecnología organiza el conocimiento en carpetas independientes. Si el cliente quiere hacer una devolución, la IA solo lee la carpeta de devoluciones. Además, las empresas ya no necesitan programadores ni expertos en sistemas: el usuario simplemente platica con pandAl (la IA interna de Vambe) y el asistente queda configurado de forma automática.
● Vambe MCP (El «USB-C» de la Inteligencia Artificial): Antes, conectar una IA como ChatGPT o Claude a los sistemas de una empresa (como sus inventarios o bases de datos de clientes) requería meses de programación costosa. Vambe adoptó un nuevo estándar global que funciona como un puerto USB universal. Con un solo clic y en 30 segundos, cualquier corporativo puede conectar los modelos de IA más avanzados del mundo directamente a su WhatsApp y a sus sistemas internos (como SAP, Salesforce o HubSpot) de forma 100% segura.
● AI Calls (Llamadas telefónicas inteligentes y con voz humana): El mismo asistente inteligente que ya atiende por WhatsApp ahora puede hacer y recibir llamadas telefónicas con una voz completamente natural. No es un menú grabado y rígido; es un agente capaz de cobrar un saldo, agendar una cita o procesar un pago en medio de la llamada. Para reducir costos, también puede llamar directamente a través de WhatsApp Calling. Y si la situación se complica, transfiere la llamada a un humano, transmitiendo de inmediato el resumen y la transcripción de lo que ya se habló.
● Marketing Assistant (Una agencia de publicidad que trabaja sola): A diferencia de las herramientas que solo dan recomendaciones, este asistente actúa por su cuenta como un empleado experto en mercadotecnia. Se conecta a las cuentas de anuncios de Meta, Google y TikTok, analiza qué pasa después de que el cliente hace clic, redacta textos, diseña imágenes y ajusta el presupuesto de forma autónoma para que la empresa venda más gastando menos. También despierta de forma automática a los clientes antiguos de la base de datos con ofertas personalizadas.
- Una métrica de supervivencia en el estado de resultados: Habilita una biblioteca viva de patrones comerciales exitosos extraídos de miles de transacciones de la industria (Pattern Library Moat), el software permite a las organizaciones escalar operaciones 24/7 sin incurrir en costos fijos de nómina ni infraestructuras físicas de centros de contacto tradicionales.
«La adopción de inteligencia artificial ya no es un asunto de innovación de TI o un lujo experimental; es una métrica de supervivencia en el estado de resultados de cualquier director de finanzas (CFO). Pasamos de competir por la reducción del ‘costo por agente humano’ a competir por las decisiones de negocio que mejoramos estratégicamente en el comité ejecutivo. En Vambe no reemplazamos equipos de trabajo; multiplicamos la capacidad transaccional para asegurar que ningún peso invertido en marketing se desperdicie», concluyó Matías Pérez, CPO y cofundador de la firma.
