Durante los últimos seis años, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha impulsado una serie de estrategias innovadoras con el objetivo de proteger los derechos de los consumidores en México. Bajo el mando de David Aguilar Romero, la institución ha consolidado herramientas como el Teléfono del Consumidor, que en 2023 atendió más de 1.3 millones de consultas con una tasa de respuesta del 95.27%, una cifra que refleja la eficiencia en la atención de quejas y la orientación a la ciudadanía.
Además, la plataforma Concilianet ha resuelto disputas comerciales de manera ágil, recuperando más de 28 millones de pesos para los consumidores en más de 10,800 casos.. Esta iniciativa, junto con el Registro Público de Contratos de Adhesión, donde se registraron más de 10,554 contratos, ha fortalecido la transparencia en las relaciones entre empresas y clientes.
El programa “Quién es Quién en los Precios” ha ganado relevancia en las conferencias matutinas del presidente Andrés Manuel López Obrador y se ha convertido en uno de los más destacados. Esta herramienta permite a los consumidores comparar precios de productos en distintos establecimientos, ofreciendo información clave para tomar decisiones más informadas en su consumo diario.
Profeco innova con medidas para fortalecer la defensa del consumidor
Profeco ha mantenido su presencia en todo el país mediante sus 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO), que brindan apoyo y asesoría directa a la ciudadanía, y ha promovido una cultura de consumo responsable a través de la Revista del Consumidor, la cual llega a más de 9 millones de personas cada mes.
En medio de los avances y polémicas, la Profeco sigue posicionándose como una pieza clave en la defensa de los consumidores en México, enfrentando los desafíos de un entorno en constante cambio y buscando, en palabras de sus dirigentes, «ser parte de la solución» en la protección de los derechos del consumidor.
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