Las fallas reportadas en tarjetas de vales de despensa y los cuestionamientos sobre el esquema de cobro en algunas transacciones han generado nuevas críticas sobre la operación de la financiera Broxel, especialmente en su participación dentro de programas públicos y prestaciones laborales.
De acuerdo con información publicada por la revista Proceso, uno de los casos más recientes fue documentado por el Sindicato de Trabajadores Académicos de la Universidad de Guadalajara (STAUdeG).
El 27 de febrero de 2026, el sindicato envió el oficio SG/EXT/059/2026 a la rectora de la Universidad de Guadalajara, Karla Alejandrina Planter Pérez, así como al director de Finanzas de la institución, Gustavo Alfonso Cárdenas Cutiño.
El documento, firmado por la secretaria general del sindicato, Natalia Juárez Miranda, denuncia una serie de irregularidades en la tarjeta de prestaciones operada por la empresa.
En el texto se afirma que las fallas no corresponden a incidentes aislados, sino a un problema estructural sustentado en cientos de reportes presentados por académicos en distintas regiones del estado.
Entre los problemas identificados se encuentran tarjetas declinadas aun cuando tienen saldo disponible, errores en el chip del plástico y fallas al realizar pagos sin contacto. También se documentaron dificultades para registrarse en la aplicación o en el portal digital de la empresa.
A estos problemas se suman casos de tarjetas emitidas con nombres incorrectos, ausencia de NIP y cargos duplicados o no reconocidos. En algunos reportes también se mencionan cobros relacionados con comisiones y con el Impuesto al Valor Agregado.
El sindicato también señaló que existen limitaciones en la red de comercios que aceptan la tarjeta, sobre todo fuera de la Zona Metropolitana de Guadalajara. En algunos municipios los usuarios señalaron que no encuentran establecimientos donde puedan utilizar el plástico para realizar sus compras.
A las fallas operativas se suman dudas sobre el funcionamiento técnico del producto financiero utilizado. Las características de algunas incidencias han llevado a plantear que ciertas tarjetas podrían estar utilizando un BIN de crédito.
El BIN, conocido como Bank Identification Number, es el número que determina si una tarjeta opera bajo un esquema de crédito, débito o prepago dentro de las redes de pago.
En el caso de los vales de despensa lo habitual es utilizar un BIN de débito, ya que estos instrumentos no implican financiamiento para el usuario. Cuando una transacción se procesa como crédito, los comercios deben cubrir comisiones más altas que las aplicadas en operaciones de débito.
Ese costo adicional podría trasladarse a los establecimientos que aceptan el pago y eventualmente afectar el valor real de la prestación que reciben los trabajadores.
La empresa tiene presencia en varios programas públicos. Broxel figura como proveedora de vales de despensa de fin de año para dependencias del gobierno federal y para instituciones de la Ciudad de México.
Además, participa en esquemas de tarjetas vinculadas con servicios públicos en diversas entidades del país. En Jalisco, trabajadores del sector público también han manifestado inquietudes sobre el funcionamiento de tarjetas administradas por la compañía.
Policías estatales señalaron dudas luego de recibir avisos de mantenimiento del sistema, mientras algunas organizaciones sindicales recomendaron a sus afiliados no proporcionar información personal adicional dentro de la aplicación de la empresa.
Especialistas en medios de pago y transparencia señalan que el crecimiento de los contratos de intermediación financiera en programas públicos exige mayor claridad en los contratos, en las comisiones aplicadas y en el manejo de los datos personales de los usuarios.
